Najczęściej zadawane pytania

Jak złożyć wniosek o zwrot?

Instrukcje dotyczące składania wniosku dla podróżnych i przedsiębiorców turystycznych znajdują się w zakładce Baza Wiedzy.

Jakich państw dotyczy możliwość ubiegania się o zwrot z Turystycznego Funduszu Pomocowego (TFP) za niezrealizowane imprezy turystyczne w związku z sytuacją na Bliskim Wschodzie?

Zgodnie z wydanym komunikatem wydanym przez Ministra Sportu i Turystyki w porozumieniu z Ministrem Finansów zwroty z TFP dotyczą państw:

1) Arabia Saudyjska,

2) Bahrajn,

3) Iran,

4) Izrael,

5) Jordania

6) Katar,

7) Kuwejt,

8) Liban,

9) Oman,

10) Palestyna,

11) Zjednoczone Emiraty Arabskie.

Zwroty obejmują zarówno imprezy turystyczne realizowane na terenach tych państw jak i imprezy turystyczne z portem przesiadkowym lub międzylądowaniem na terytorium ww. państw.

Miałem wykupiony lot do Dubaju i nocleg w tamtejszym hotelu. Rezerwacje robiłem sam za pośrednictwem popularnych portali. Czy mogę wystąpić do TFP o zwrot pieniędzy za niewykorzystany bilet lotniczy i noclegi? A jeśli nie, to kto powinien mi zwrócić pieniądze?

TFP nie zwraca pieniędzy turystom, którzy samodzielnie organizowali swój wyjazd i wykupili u różnych dostawców poszczególne usługi. W tej sytuacji należy kontaktować się bezpośrednio z tymi dostawcami.

Zwrot pieniędzy z TFP otrzymają tylko turyści, którzy wykupili imprezy turystyczne u organizatora turystyki. Impreza turystyczna to połączenie co najmniej dwóch różnych rodzajów usług turystycznych na potrzeby tej samej podróży lub wakacji, np. przelotu i noclegu. Przedsiębiorca turystyczny powinien znajdować się w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych. Link do ewidencji: ewidencja.ufg.pl

Biuro podróży nie odwołało na razie mojej wycieczki do Dubaju, gdyż jest zaplanowana w późniejszym terminie (np. maj, czerwiec, lipiec). Jednak czy ze względu na sytuację mogę sam zrezygnować już teraz i odzyskać wszystkie wpłacone pieniądze?

W związku wystąpieniem nieuniknionych i nadzwyczajnych okoliczności, podróżny może zrezygnować z wycieczki realizowanej w terminach, których nie obejmują zwroty w ramach TFP. W sprawie zwrotu podróżny powinien kontaktować się z przedsiębiorcą.

Moja wycieczka została przerwana w związku z działaniami wojennymi. W związku z tym nie skorzystałem ze wszystkich świadczeń, za które zapłaciłem. Jak mogę odzyskać część pieniędzy za niezrealizowane usługi?

W tej sprawie należy się kontaktować bezpośrednio z organizatorem imprezy turystycznej. Zwroty z TFP otrzymają klienci, których wycieczki zostały odwołane przed ich rozpoczęciem.

Miałem wykupioną wycieczkę, którą znalazłem w mediach społecznościowych (znajomy znajomego ogłosił, że robi taki wyjazd). Osoba, która organizuje wyjazd, już nie ma tych pieniędzy, bo zapłaciła za bilety i hotele. Czy mogę dostać zwrot pieniędzy z TFP?

Turystyczny Fundusz Pomocowy zwraca pieniądze tylko klientom przedsiębiorców turystycznych, którzy znajdują się w Centralnej Ewidencji Organizatorów Turystyki i Przedsiębiorców Ułatwiających Nabywanie Powiązanych Usług Turystycznych. To, czy wybrany organizator widnieje w Ewidencji i jaki jest jego status, można sprawdzić pod tym linkiem: ewidencja.ufg.pl

Należy tam wpisać dokładną nazwę podmiotu, z którym została zawarta umowa o imprezę turystyczną. W ewidencji znajdują się oficjalne nazwy przedsiębiorców turystycznych, a nie nazwy handlowe. Dokładną nazwę danego organizatora turystyki można znaleźć w zawartej umowie.

Jeśli wykupiłeś wycieczkę u osoby/podmiotu, który nie zarejestrował działalności turystycznej, wówczas nie otrzymasz zwrotu z TFP. Zwrotu pieniędzy możesz dochodzić od firmy, organizacji lub osoby, której wpłaciłeś pieniądze.

Jak mam złożyć wniosek o zwrot pieniędzy z TFP?

Aby TFP wypłacił pieniądze, wniosek o zwrot za daną imprezę turystyczną musi wpłynąć zarówno od jej organizatora, jak i od klienta (podróżnego). Dane w obu wnioskach muszą być zgodne. Wnioski można składać wyłącznie przez portal TFG: tfg.ufg.pl.

Do złożenia wniosku niezbędne jest posiadanie konta w portalu TFG.

Instrukcja dla podróżnych, jak złożyć wniosek:

1.    Wejdź na stronę tfg.ufg.pl i kliknij zielony przycisk z napisem „Obywatel” w prawym górnym rogu ekranu, obok napisu „Zaloguj jako”.

2.    Wyświetli Ci się strona logowania, na której możesz się zalogować za pomocą login.gov.pl. Jeśli nie masz konta w portalu TFG, możesz je założyć. W tym celu kliknij napis „Zarejestruj się”.

3.    Logowanie za pomocą loginu i hasła jest dostępne tylko dla osób bez numeru PESEL oraz osób mieszkających poza Polską, które nie mogą potwierdzić tożsamości przez login.gov.pl.

4.    Po zalogowaniu się na swoje konto w portalu TFG kliknij kafelek „Wnioski TFP” widoczny w menu po lewej stronie, wybierz przycisk z nazwą sytuacji nadzwyczajnej, która Ciebie dotyczy, a następnie kliknij przycisk „Złóż wniosek” w prawym, górnym rogu ekranu.

5.    Wypełnij obowiązkowe pola we wniosku, a następnie kliknij przycisk „Wyślij”.

Szczegółową instrukcję składania wniosku możesz pobrać na stronie tfg.ufg.pl w zakładce Baza Wiedzy / Jak złożyć wniosek o wypłatę z TFP?

W jakim czasie po złożeniu wniosku otrzymam zwrot pieniędzy?

Zwrot środków będzie możliwy pod warunkiem, że dane z wniosku złożonego przez organizatora turystyki oraz dane z wniosku podróżnego są takie same oraz organizator dokona wpłat na rzecz TFP, które jest zobowiązany opłacić wraz ze złożeniem swojego wniosku.

Fundusz ma 30 dni na weryfikację wniosków (od daty wpłynięcia późniejszego z wniosków).

Jeśli wnioski będą niekompletne lub wystąpią w nich rozbieżności, UFG wezwie do ich uzupełnienia w ciągu 14 dni.

Jeśli niezbędne będzie postępowanie wyjaśniające, weryfikacja może się przedłużyć do 4 miesięcy.

Po pozytywnej weryfikacji wniosków Fundusz wypłaca pieniądze w ciągu 14 dni.

Złożyłem wniosek o zwrot z TFP. Jak mogę dowiedzieć się, na jakim etapie jest jego rozpatrywanie? Albo potwierdzić, że wszystko wypełniłem poprawnie?

Status wniosku można śledzić po zalogowaniu się na swoje konto w portalu TFG i przejściu do szczegółów wniosku. O zmianie statusu wniosku lub konieczności poprawienia wniosku dostaniesz powiadomienie w Portalu TFG.

·      Status „Niepołączony z wnioskiem przedsiębiorcy turystycznego” oznacza, że pozycja oczekuje na złożenie wniosku przez organizatora imprezy albo dane w złożonym przez niego wniosku różnią się od danych we wniosku podróżnego, co uniemożliwiło ich połączenie.

·      Status „Oczekuje na wpłatę przedsiębiorcy turystycznego” oznacza, że pozycja została połączona z wnioskiem organizatora imprezy, ale oczekuje na uiszczenie przez niego opłaty z tytułu złożonego wniosku.

·      Status „Wymaga uzupełnienia” oznacza konieczność poprawienia wniosku przez Ciebie albo organizatora imprezy. W takim przypadku będziesz miał możliwość edycji danych po wybraniu ikony ołówka z prawej strony tabeli. Informacje o błędach otrzymasz w powiadomieniu na Portalu TFG. Jeśli wniosek nie zostanie poprawiony w ciągu 14 dni, nie zostanie on rozpatrzony.

·      Status „Przekazano do weryfikacji” oznacza, że pozycja została połączona z wnioskiem organizatora imprezy i jest weryfikowana.

·      Status „Bez rozpoznania” oznacza, że pozycja została pozostawiona bez rozpoznania w wyniku niepołączenia z wnioskiem organizatora imprezy albo w wyniku nieopłacenia wniosku przez organizatora imprezy albo w wyniku niedochowania terminu na poprawienie wniosku.

·      Status „Odrzucony” oznacza, że pozycja została zweryfikowana negatywnie i odrzucona w wyniku kontroli.

·      Status „Zlecono wypłatę” oznacza, że wniosek został pozytywnie rozpatrzony i zlecono wypłatę środków.

·      Status „Zwrot wypłaty” oznacza, że otrzymaliśmy zwrot wypłaty zrealizowanej na rzecz podróżnego. W takim przypadku będziesz mógł edytować dane rachunku do zwrotu (należy kliknąć ikonę ołówka z prawej strony tabeli). Dane muszą zostać poprawione zarówno przez Ciebie, jak i przez organizatora imprezy.

Na co zwrócić uwagę przy składaniu wniosku?

Wnioski, które nie zostały w pełni uzupełnione, są zapisywane na liście roboczych wniosków. Nie zostały one skutecznie przekazane do UFG i nie będą podlegać weryfikacji. Upewnij się, czy wniosek, który przygotowałeś, znajduje się na liście złożonych (a nie roboczych) wniosków na Twoim koncie w portalu TFG.