W celu wystąpienia przez podróżnego o zwrot środków za imprezę turystyczną odwołaną z powodu pandemii należy zarejestrować swoje konto w Portalu TFG (należy kliknąć na zielony przycisk z napisem „Obywatel” w prawym górnym rogu ekranu, obok napisu „Zaloguj jako”, po uprzednim wybraniu adresu tfg.ufg.pl).
UWAGA: wniosek jest dostępny po zalogowaniu, po naciśnięciu kafla „Wnioski COVID” widocznego w menu po lewej stronie, a następnie naciśnięciu przycisku „Złóż nowy wniosek” w górnym prawym rogu ekranu.
Nie należy składać wniosku w postaci korespondencji wysyłanej poprzez Portal lub e-mailem, ani w formie załącznika do takiej korespondencji.
Zachęcamy do zapoznania się z materiałami informacyjnymi na temat rejestracji konta i logowania oraz składania wniosku.
UWAGA: najczęściej popełniane błędy uniemożliwiające poprawną weryfikację wniosku podróżnego:
- wpisanie ręcznie albo wklejenie nazwy organizatora turystyki zamiast wybrania z listy (należy wyszukać organizatora turystyki na rozwijalnej liście)
- brak zatwierdzenia danych dotyczących wpłaty (po uzupełnieniu danych należy zatwierdzić dane klikając ikonę „v” z lewej strony tabeli z wpłatami)
W celu otrzymania zwrotu z Turystycznego Funduszu Zwrotów konieczne jest złożenie wniosku zgodnego z wnioskiem złożonym przez organizatora turystyki. W przypadku błędnego wypełnienia wniosku możliwość jego poprawienia zależy od rodzaju danych, których dotyczy błąd.
W przypadku błędnych wartości w poniższych polach wnioski organizatora turystyki i podróżnego nie zostaną połączone w parę i nie będą podlegać dalszej weryfikacji:
- Nazwa organizatora (we wniosku podróżnego konieczny jest wybór wartości z rozwijalnej listy)
- PESEL albo Rodzaj oraz Seria i Nr dokumentu tożsamości (w przypadku osób fizycznych) albo NIP (w przypadku firm)
- Numer umowy albo rezerwacji (w przypadku braku numeru umowy albo rezerwacji we wniosku podróżnego należy zaznaczyć checkbox „Brak numeru umowy/rezerwacji”)
- Data rozpoczęcia imprezy turystycznej (jeśli brak jest numeru umowy albo rezerwacji w obu wnioskach)
- Data zawarcia umowy
- Kwota i waluta wpłaty.
W takiej sytuacji nie będzie możliwe poprawienie złożonego wniosku, w związku z czym należy złożyć nowy wniosek z poprawnymi danymi.
W przypadku rozbieżności danych w pozostałych polach wnioski organizatora turystyki i podróżnego w wyniku weryfikacji otrzymają status „Wymaga uzupełnienia” i możliwa będzie edycja danych w złożonym wniosku. W takim przypadku zarówno organizator turystyki, jak i podróżny otrzyma powiadomienie w Portalu TFG (dostępne w zakładce Historia Powiadomień po zalogowaniu na konto w Portalu), w którym zawarte będą informacje o polach zawierających rozbieżności w połączonych wnioskach organizatora turystyki i podróżnego.