W dniu 1 października 2020 r. weszła w życie ustawa z dnia 17 września 2020 roku o zmianie ustawy o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych oraz niektórych innych ustaw (Dz.U. z 2020 r. poz. 1639), która umożliwia zwrot środków podróżnym z tytułu imprez turystycznych niezrealizowanych z powodu pandemii COVID-19.
Z tym dniem na Portalu TFG została udostępniona funkcjonalność pozwalająca na składanie wniosków o zwrot podróżnym środków wpłaconych na imprezy turystyczne niezrealizowane z powodu Covid-19.
Zwrot środków podróżnym jest możliwy gdy:
1) podróżny odstąpił od umowy w trybie określonym w art. 47 ust. 4 ustawy z dnia 24 listopada 2017 r. o imprezach turystycznych i powiązanych usługach turystycznych (Dz.U. z 2019 r. poz. 548, z późn. zm.), lub organizator turystyki rozwiązał umowę o udział w imprezie turystycznej w trybie określonym w art. 47 ust. 5 pkt 2 tej ustawy, w bezpośrednim związku z wybuchem epidemii wirusa SARS-CoV-2, a powiadomienie o odstąpieniu od umowy lub o rozwiązaniu umowy nastąpiło do 1 października 2020 r.,
2) organizator turystyki przyjął płatność w formie bezgotówkowej,
3) podróżny nie otrzymał zwrotu wpłaty oraz nie otrzymał vouchera, o którym mowa w art. 15k ust. 2 ustawy z dnia 2 marca 2020 r. o szczególnych rozwiązaniach związanych z zapobieganiem, przeciwdziałaniem i zwalczaniem COVID-19, innych chorób zakaźnych oraz wywołanych nimi sytuacji kryzysowych (Dz.U. z 2020 r. poz. 374, z późn. zm.), lub nie wyraził zgody na jego przyjęcie,
4) organizator turystyki i podróżny złożą za pośrednictwem systemu teleinformatycznego UFG wnioski o wypłatę na rzecz podróżnego, które zostaną pozytywnie zweryfikowane pod względem ich kompletności i zgodności w zakresie zawartych w nich danych,
5) organizator turystyki w terminie 7 dni od dnia złożenia wniosku wpłaci kwotę należną do uiszczenia na rzecz Turystycznego Funduszu Pomocowego z tytułu złożonego wniosku.
Wnioski należy składać do dnia 31 grudnia 2020 r.
Po otrzymaniu wniosków podróżnego oraz organizatora turystyki, Fundusz ma zgodnie z ustawą 30 dni na weryfikację informacji przesłanych przez obie strony, licząc od dnia otrzymania późniejszego z tych wniosków. Jeśli weryfikacja będzie pozytywna, to Fundusz zgodnie z ustawą ma 14 dni na dokonanie zwrotu środków na konto podróżnego.
Od 1 kwietnia jedynym numerem telefonicznym do kontaktu z Turystycznym Funduszem Gwarancyjnym w sprawie zwrotów za imprezy turystyczne odwołane z powodu pandemii jest Infolinia UFG +48 22 53 96 100. Nasi konsultanci są dla Państwa dostępni od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00.
Zapraszamy do zapoznania się z treścią odpowiedzi na pytania pojawiające się ze strony podróżnych i przedsiębiorców turystycznych.
Jeśli chcesz zobaczyć jak złożyć wniosek organizatora turystyki o wypłatę na rzecz podróżnego wybierz Więcej informacji DLA PRZEDSIĘBIORCÓW TURYSTYCZNYCH
Jeśli chcesz zobaczyć jak założyć konto w Portalu TFG, jak się zalogować i jak złożyć wniosek podróżnego o zwrot środków wybierz Więcej informacji DLA PODRÓŻNYCH